MBS Training - Service With Heart

Signature Training

Service With Heart

Melayani bukan hanya berdasarkan kemampuan dan pengetahuan, tetapi juga datang dari Hati. Semakin banyak perusahan yang mengutamakan layanan prima kepada customernya, dan kami yakin salah satunya adalah perusahaan anda

180+ Sesi

Sudah Diadakan

1.250+ Jam

Pelatihan SWH

7.000+ Peserta

Telah mengikuti SWH

Mengapa Training Service With Heart?

Memberikan pelayanan prima tidak semudah membalikkan telapak tangan. Diperlukan komitmen, dedikasi, dan keahlian khusus dari customer service atau frontliner. Oleh karena itu, MBS Training meluncurkan program "SERVICE With HEART" untuk membekali dengan pengetahuan, keahlian, dan mindset yang tepat dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

Latar Belakang Program

Program "SERVICE With HEART" dilandaskan pada filosofi bahwa pelayanan yang luar biasa tidak hanya datang dari keahlian dan pengetahuan, tetapi juga didasari dari ketulusan hati. Dengan menggabungkan SERVICE (Support, Expertise, Respect, Value, Initiative, Communication, Efficiency) dan HEART (Happiness, Empathy, Attitude, Relationship, Thankful), diharapkan mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga melampauinya.

Tujuan Program

- Mindset MELAYANI bukan "pelayan rendahan", tetapi sebuah "IBADAH"

- Memahami TUJUAN MELAYANI, bukan hanya kewajiban dalam bekerja

- Membangun budaya pelayanan yang berlandaskan ketulusan dan kepedulian, sehingga pelanggan merasakan layanan yang tidak hanya profesional tetapi juga penuh kehangatan.

- Pedoman utama dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan membangun hubungan jangka Panjang

- Menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang penuh kepedulian dan empati

- Keterampilan dalam menjawab permasalahan dengan pelanggan.